Samenvatting

De overheid heeft op een aantal beleidsterreinen een voorzichtig begin gemaakt met de invoering van vraagsturing. Vraagsturing moet er voor zorgen dat de aanbieders van bijvoorbeeld zorg of onderwijs, sectoren die een sterke traditie van aanbodsturing en -financiering kennen, meer oog krijgen voor de wensen van hun klanten. Uiteindelijk zou vraagsturing - naast meer klantentevredenheid - moeten leiden tot een doelmatiger en doeltreffender publieke dienstverlening. In dit artikel zetten we een drietal recente ervaringen met vraagsturing op een rij en gaan we na of ze in potentie kunnen leiden tot meer keuzevrijheid voor klanten en een vergrote doelmatigheid.